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本文目录一览：

• 1、质量管理体系ISO20000是什么意思?
• 2、ITSS和ISO20000相比有什么不同?
• 3、iso20000认证条件？

质量管理体系ISO20000是什么意思?

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO20000，即“信息技术服务管理体系标准”，是面向机构的IT服务管理标准。

ISO20000是信息技术管理体系。ISO20000是什么管理体系 ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

ITSS和ISO20000相比有什么不同?

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。

所有者不同，ISO/IEC20000是ISO与IEC共同所有。

其实ITSS和ISO 20000还是有很大差别的，并不是ISO 20000 过了ITSS很轻松容易的就过了。

ISO20000 和ITIL 的核心都是服务管理流程，但两者的流程不尽相同。

iso20000认证条件？

ISO20000标准包括两个主要部分：ISO20000-1和ISO20000-2。ISO20000-1定义了IT服务管理体系的要求，包括组织和领导、规划与支持、运作与交付、关系管理和改进等方面。

ISO20000认证包括：信息系统咨询规划、信息系统软件设计与开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运维、硬件运维、软件运维、电子商务支持、软件运营、数据处理、呼叫中心/服务台。

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：①IT服务外包提供商②IT系统集成商和软件开发商③企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门。

标准的要求。该认证证明组织的 ITSM 程序已经经过严格的评估，并达到了国际认可的最佳实践标准。获得 ISO/IEC 20000 认证可以帮助组织提高 IT 服务的质量、可靠性和效率，增强客户信任度，以及提高组织的竞争力。

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