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本文目录一览：

• 1、ISO20000的背景介绍
• 2、iso20000内审工作怎么做
• 3、哪里有ISO20000培训
• 4、技术服务管理体系怎么做

ISO20000的背景介绍

1、ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

2、ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

3、ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

iso20000内审工作怎么做

1、(1)成立内审组：质量负责人依据管理体系审核年度计划的审核内容和审核对象组建内审组，内审组成员应经培训考核合格，取得内审员资格证书，且内审员与被审核部门无直接责任关系。

2、内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。

3、流程：计划——确定审核小组组长和成员——组长编制审核检查表——首次会议——实施审核——开出不符合报告——末次会议——组长编制审核报告——管理者代表批准报告——发放报告。

4、内审：按自己事先计划好的间隔进行审核(第1方审核)。外审：从外面找一个认证机构对企业进行审核(第3方审核)。

5、而内审员就是要做这个工作。具体根据ISO9000质量管理体系标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，也就是必须要由内审员执行。应按质量管理体形成的内部审核文件的程序进行审核，并对形成记录以及报告的结果负职责。

6、这个职位可以是兼职的，但是是日常工作；内审员是负责参与企业内审工作以及企业需求情况下所要求的其它工作。

哪里有ISO20000培训

惠普培训于1998年通过了ISO9002培训国际认证，是中国最早通过国际质量认证的专业培训机构。

谷安天下，业务能力很强，服务态度也好，关键教学水平也很高。投资表现度量证书(CIPM)名衔由位于美国弗吉尼亚州的特许金融分析师协会(CFA Institute)授予，它是业内唯一的仅专注于投资表现评估与陈述的特定领域的名衔。

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TUV TUV南德意志大中华集团（以下简称“TUV南德”）获得了国家认证认可监督管理委员会（CNCA）的信息技术服务管理体系（ISO/IEC20000）认证业务资质批准。

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技术服务管理体系怎么做

1、通过质量体系要素讲解(重点应讲解“管理职责”等总体要素)，明确决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用。第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建立质量体系有关的工作人员。

2、规划技术知识管理体系 必须结合发展战略及管理模式进行技术知识管理体系（以下简称体系）规划，规划包括建立合理的组织和分工明确的责任机制，锁定体系管理的核心业务流程和核心技术，选择构建体系的管理流程及各流程的实现途径。

3、从服务全员工作大局出发，技术科在管理上将严格按照“多部门参与、集中管理、相互配合、相互监督”的原则，与审判业务庭、执行局、法警队之间相互协调、多加沟通，确保对外委托工作的顺利进行。 第加强监督管理，增强透明度。

4、服务体系。包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。配送安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。维修服务。包括维修保障、维修设施、技术支持。客户投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

5、ISO20000认证的概况。ISO20000，即“信息技术服务管理体系”，是面向机构的IT服务管理标准。它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求 。

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