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本文目录一览：

• 1、iso20000内审工作怎么做
• 2、iso20000是什么管理体系
• 3、求:ISO20000内审员考试答案!如下题:
• 4、企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤?
• 5、如何考取“3C认证”或“ISO9000”质量体系认证评审员资格?
• 6、什么是ISO20000,适用于哪些行业,好处有什么?

iso20000内审工作怎么做

(1)成立内审组：质量负责人依据管理体系审核年度计划的审核内容和审核对象组建内审组，内审组成员应经培训考核合格，取得内审员资格证书，且内审员与被审核部门无直接责任关系。

内审员所从事的主要工作是对本单位的质量体系进行审核，即所谓第一方审核，内审员也常常担任对分承包方的质量体系进行第二方审核。

流程：计划——确定审核小组组长和成员——组长编制审核检查表——首次会议——实施审核——开出不符合报告——末次会议——组长编制审核报告——管理者代表批准报告——发放报告。

内审：按自己事先计划好的间隔进行审核(第1方审核)。外审：从外面找一个认证机构对企业进行审核(第3方审核)。

这个职位可以是兼职的，但是是日常工作；内审员是负责参与企业内审工作以及企业需求情况下所要求的其它工作。

iso20000是什么管理体系

ISO20000是信息技术管理体系。ISO20000是什么管理体系 ISO20000是信息技术管理体系， 是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。

ISO20000是一种国际标准，它规范了信息技术服务管理体系（ITSM）的要求。这个标准提供了一种框架，帮助组织建立、实施、监控和改进其IT服务管理的流程。

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理体系，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

ISO20000是信息技术服务管理体系标准，是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

ISO/IEC 20000是 IT服务管理体系，适用于企业的IT服务部门，通常是IT部门。ISO/IEC 27001 信息安全管理体系，适用于整个企业，不仅仅是IT部门，还包括业务部门、财务、人事等部门。

求:ISO20000内审员考试答案!如下题:

Y质量记录应集中保存，以确保符合程序要求。 N如果程序中有规定，每次内审的结果应形成文件。 Y所有工序必须进行工序能力分析。 N 由于情况紧急，成品来不及检验时可先放行，但必须有可靠追回程序。

所阐述的内容应具有逻辑性，体现良好的文字表达能力，每题答案不得少于160字，答案写在试卷背面。如果你是某企业的内审员，现在让你去审核该企业的采购部，你将如何审核？请写出审核思路。

案例分析：下列描述的现象是否违反了ISO9001：2008标准的要求？如有，请写出不符合的条款并说明理由，如没有也请说明理由（每题5分，共20分）。

一般来说，实验室的高层管理人员都应参加管理评审，并且就各自分管的职能活动中的重大问题提出报告，共同协商解决。第二题：答案要点：(1)不符合《评审准则》第5．1．2条的要求。

企业申请售后服务体系认证需要哪些步骤?

五星售后服务体系认证的流程：企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。第三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。

a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每年都将进行监督评审。监督评审的时间一般是初评的1/3。c）复评：第三年后，获得认证的企业需换发新证。

筹备阶段 在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：产品定位、成本核算、风险评估、销售策略以及发展方向及选择广州市信能企业管理咨询有限公司辅导机构。

如何考取“3C认证”或“ISO9000”质量体系认证评审员资格?

1、CCC申办流程：ccc认证申请分书面申请和网上申请，申请书含申请人、制造商、生产厂和产品的有关信息。每种型号单元的商品应单独申请。同一种型号不同生产厂家的商品也应单独申请。

2、首先说必备条件：具备外审员资格证书（经相关认证公司培训）有一定的管理经验（涉及不同行业的不同职能部门的管理经验）严谨的工作作风保密制度的遵守等等。

3、要善于提问。审核完全可以将同一问题问不同人员，然后探讨答案不一致的原因。要善于倾听。ISO9000内审员要注意认真听取被访者的并作出适当的反应。要善于观察。

4、第一步：企业内部成立工作小组，选择合适人选作为管理者代表，组长可由管理者代表单人，选择内审人员。

5、如人员有能力，可以自己做 组成贯标认证小组2~3人。学习ISO9001标准，取得内审员资格。

什么是ISO20000,适用于哪些行业,好处有什么?

1、ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程，可以实现服务运营的输入（Inputs）和生产流程（Process）的标准化，并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。

2、ISO20000是一种国际标准，它规范了信息技术服务管理体系的要求。实施ISO20000标准可以帮助组织提供高质量、一致性和透明度的IT服务，并增强其形象和竞争力。

3、IT服务简介1 什么是IT服务管理世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。

4、ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，旨在提供和建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进IT服务管理系统模型。

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