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什么是 ISO 20000？ISO 20000 是国际公认的服务管理标准，它描述了一套旨在帮助组织提供有效服务的管理流程。它分为若干部分，其中 ISO 20000-1 规定了服务管理系统（SMS）的必要要求。这些都是强制性要求，组织必须满足这些要求才能符合 ISO 20000 标准。这一服务标准已被...

ISO/IEC 20000-1 vs 20000-2 vs 20000-3：区别何在？技术行业处于不断变化之中。对于希望保持领先地位的 IT 专业人员来说，跟上所有变化是一项困难但必要的任务。这也是 IT 服务管理既令人兴奋又令人沮丧的原因。与其他行业相比，IT 领域的发展尤其难以跟上，这是因为所涉...

确定基于 ISO 20000 的 IT 服务管理的角色和职责如果你曾有机会管理一个项目或组织单位，我相信你一定记得谁在做什么的困惑。许多任务需要完成，许多人需要参与其中并取得预期结果，因此你最好开始管理你的团队。其他同事也是该团队的利益相关者，因此，让组织井然有序的最简单方法就是记录角色和相关责任。...